Πολιτική Επιστροφών


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Πολιτική Επιστροφών</h1>
    
    <p class="last-updated">Τελευταία ενημέρωση: 15 Ιουνίου 2024</p>
    
    <section>
        <p>Στη Keyats, δεσμευόμαστε να παρέχουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς λειτουργούν οι επιστροφές, οι αντικαταστάσεις και οι επιστροφές χρημάτων για αγορές που γίνονται μέσω του ιστοτόπου μας.</p>
        
        <p>Αυτή η πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεών μας και υπόκειται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε αλλαγές στην πολιτική θα δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης</h2>
        
        <p>Σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας καταναλωτών της Κύπρου και της ΕΕ, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να δώσουν κάποιο λόγο.</p>
        
        <p>Η περίοδος υπαναχώρησης θα λήξει 14 ημέρες μετά την ημέρα που εσείς, ή κάποιος τρίτος που έχετε ορίσει εκτός από τον μεταφορέα, αποκτήσατε φυσική κατοχή των αγαθών.</p>
        
        <p>Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά με μια σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, φαξ ή email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο φόρμας υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο στον ιστότοπό μας, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.</p>
        
        <p>Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε την κοινοποίησή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>2. Συνέπειες Υπαναχώρησης</h2>
        
        <p>Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης (με εξαίρεση τις επιπλέον χρεώσεις που προκύπτουν από την επιλογή σας για κάποιον τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση.</p>
        
        <p>Θα πραγματοποιήσουμε αυτή την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με χρεώσεις ως αποτέλεσμα αυτής της επιστροφής χρημάτων.</p>
        
        <p>Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε τα αγαθά πίσω ή μέχρι να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει τα αγαθά, όποιο από τα δύο προηγηθεί.</p>
        
        <p>Πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας από αυτή τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν επιστρέψετε τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.</p>
        
        <p>Θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Το κόστος εκτιμάται στο μέγιστο περίπου σε 20€ ανά πακέτο, ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος του προϊόντος.</p>
        
        <p>Είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>3. Προϋποθέσεις για Επιστροφές</h2>
        
        <p>Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεχόμαστε επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:</p>
        
        <ul>
            <li><strong>Ελαττωματικά προϊόντα:</strong> Εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή έχουν υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.</li>
            <li><strong>Λανθασμένα προϊόντα:</strong> Εάν παραλάβατε προϊόντα διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε, θα σας παρέχουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.</li>
            <li><strong>Παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν:</strong> Εάν η παραγγελία σας δεν παραδόθηκε και έχουν περάσει 30 ημέρες από την προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης, θα σας παράσχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.</li>
        </ul>
        
        <p>Σε όλες τις περιπτώσεις, τα προϊόντα προς επιστροφή πρέπει:</p>
        <ul>
            <li>Να είναι σε άριστη κατάσταση, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικά προϊόντα</li>
            <li>Να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και τα εξαρτήματα</li>
            <li>Να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς ή άλλη απόδειξη της συναλλαγής</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>4. Διαδικασία Επιστροφής</h2>
        
        <p>Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:</p>
        
        <ol>
            <li><strong>Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών:</strong> Στείλτε ένα email στο returns@keyats.com ή καλέστε μας στο +240951326713 εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.</li>
            <li><strong>Λάβετε αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής (RMA):</strong> Θα σας παρέχουμε έναν αριθμό RMA που πρέπει να αναγράφεται στο πακέτο επιστροφής σας.</li>
            <li><strong>Συσκευάστε το προϊόν:</strong> Τοποθετήστε τα προϊόντα που επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία τους και βεβαιωθείτε ότι είναι κατάλληλα συσκευασμένα για να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.</li>
            <li><strong>Αποστείλετε τα προϊόντα:</strong> Επιστρέψτε το πακέτο στη διεύθυνση επιστροφών που σας παρείχαμε, με το κόστος μεταφοράς προπληρωμένο, εκτός αν συμφωνήθηκε διαφορετικά.</li>
            <li><strong>Επεξεργασία επιστροφής:</strong> Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή ή αντικατάσταση σύμφωνα με την πολιτική μας.</li>
        </ol>
        
        <p><strong>Διεύθυνση Επιστροφών:</strong><br>
        Keyats - Τμήμα Επιστροφών<br>
        Οδός Βασιλέως Σοφρωνίου, 9<br>
        2764 Λεμεσός<br>
        Κύπρος</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>5. Επιστροφές Χρημάτων</h2>
        
        <p>Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα σας ενημερώσουμε ότι έχουμε λάβει την επιστροφή σας. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.</p>
        
        <p>Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα πίστωση στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας, εντός 14 ημερών από την έγκριση.</p>
        
        <p><strong>Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων:</strong></p>
        <ul>
            <li>Για πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες: 5-10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας</li>
            <li>Για PayPal: 2-3 εργάσιμες ημέρες</li>
            <li>Για τραπεζικά εμβάσματα: 7-10 εργάσιμες ημέρες</li>
        </ul>
        
        <p>Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα γίνουν στο ίδιο νόμισμα με την αρχική πληρωμή. Τυχόν διαφορές στο ποσό λόγω συναλλαγματικών διακυμάνσεων δεν θα καλύπτονται από την εταιρεία.</p>
        
        <p><strong>Μερικές Επιστροφές:</strong> Εάν επιστρέφετε μόνο μέρος της παραγγελίας σας, η επιστροφή χρημάτων θα βασιστεί στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων μόνο.</p>
        
        <p><strong>Επιστροφή Εξόδων Αποστολής:</strong> Τα αρχικά έξοδα αποστολής θα επιστραφούν μόνο σε περίπτωση ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή λανθασμένων προϊόντων. Δεν επιστρέφουμε το κόστος αποστολής για επιστροφές που γίνονται λόγω αλλαγής γνώμης.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>6. Αντικαταστάσεις</h2>
        
        <p>Εάν προτιμάτε αντικατάσταση αντί για επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε διευκρινίστε το στην αρχική σας επικοινωνία μαζί μας. Οι αντικαταστάσεις υπόκεινται σε διαθεσιμότητα αποθέματος.</p>
        
        <p>Εάν το προϊόν που θέλετε δεν είναι διαθέσιμο για αντικατάσταση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε εναλλακτικές επιλογές ή να προχωρήσουμε με επιστροφή χρημάτων.</p>
        
        <p>Θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής για αντικαταστάσεις ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή λανθασμένων προϊόντων. Για αντικαταστάσεις προϊόντων που επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης, οι συνήθεις χρεώσεις αποστολής θα ισχύουν.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>7. Εξαιρέσεις</h2>
        
        <p>Ορισμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή αντικατάσταση, εκτός αν είναι ελαττωματικά:</p>
        
        <ul>
            <li>Προϊόντα με εξατομικευμένη χάραξη ή προσαρμογή</li>
            <li>Κοσμήματα για λόβους αυτιών και άλλα προϊόντα προσωπικής υγιεινής, για λόγους υγιεινής</li>
            <li>Προϊόντα περιορισμένης έκδοσης που επισημαίνονται ως τέτοια</li>
            <li>Ειδικές παραγγελίες ή προσαρμοσμένα κοσμήματα</li>
            <li>Δωροκάρτες (εκτός αν απαιτείται από το νόμο)</li>
        </ul>
        
        <p>Επιπλέον, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για προϊόντα που:</p>
        <ul>
            <li>Έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη</li>
            <li>Δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης ή αποθήκευσης</li>
            <li>Έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες ή η αρχική συσκευασία</li>
            <li>Έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημέρες από την παραλαβή τους (εκτός από περιπτώσεις κρυφών ελαττωμάτων)</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>8. Επιστροφές για Διεθνείς Παραγγελίες</h2>
        
        <p>Για πελάτες εκτός Κύπρου, η ίδια πολιτική επιστροφών ισχύει με τις ακόλουθες πρόσθετες προϋποθέσεις:</p>
        
        <ul>
            <li>Οι διεθνείς πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα επιστροφής αποστολής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.</li>
            <li>Οποιοιδήποτε φόροι εισαγωγής, δασμοί ή τέλη που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού δεν θα επιστρέφονται.</li>
            <li>Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία παράδοσης με αριθμό παρακολούθησης, καθώς δεν είμαστε υπεύθυνοι για επιστροφές που χάνονται στη μεταφορά.</li>
            <li>Ο χρόνος επεξεργασίας για διεθνείς επιστροφές ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος λόγω τελωνειακών διαδικασιών και χρόνων διαμετακόμισης.</li>
        </ul>
        
        <p>Για διεθνείς αντικαταστάσεις, μπορεί να ισχύουν πρόσθετα τέλη αποστολής, τελωνείου και φόροι. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν επιπλέον κόστος πριν προχωρήσουμε με την αντικατάσταση.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>9. Επικοινωνία και Διαφορές</h2>
        
        <p>Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας ή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:</p>
        
        <ul>
            <li>Email: returns@keyats.com</li>
            <li>Τηλέφωνο: +240951326713 (Δευτέρα-Παρασκευή, 9:00-18:00 ΤΩΚ)</li>
            <li>Ταχυδρομική διεύθυνση: Οδός Βασιλέως Σοφρωνίου, 9, 2764 Λεμεσός, Κύπρος</li>
        </ul>
        
        <p>Προσπαθούμε να επιλύουμε όλες τις διαφορές δίκαια και σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Σε περίπτωση διαφωνιών, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιτύχουμε μια αμοιβαία ικανοποιητική λύση.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>10. Νομικά Δικαιώματα</h2>
        
        <p>Αυτή η πολιτική επιστροφών δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν αποσκοπεί στον περιορισμό των δικαιωμάτων σας βάσει της τοπικής νομοθεσίας περί καταναλωτών.</p>
        
        <p>Για τους καταναλωτές της ΕΕ, αυτή η πολιτική συμμορφώνεται με την Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ) και τη σχετική εθνική νομοθεσία.</p>
        
        <p>Για τους καταναλωτές της Κύπρου, η παρούσα πολιτική είναι σύμφωνη με τον περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμο του 2013 (Ν. 133(I)/2013) και τον περί Ορισμένων Πτυχών της Πώλησης Καταναλωτικών Αγαθών και των Συναφών Εγγυήσεων Νόμο του 2000 (Ν. 7(I)/2000).</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>11. Τροποποιήσεις στην Πολιτική</h2>
        
        <p>Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτήν την πολιτική επιστροφών ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι αλλαγές θα δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας και θα ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσής τους.</p>
        
        <p>Οι επιστροφές θα υπόκεινται στην πολιτική που ίσχυε κατά την ημερομηνία αγοράς των προϊόντων.</p>
        
        <p>Η τελευταία ενημέρωση αυτής της πολιτικής έγινε στις 15 Ιουνίου 2024.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>12. Επικοινωνήστε Μαζί μας</h2>
        
        <p>Εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:</p>
        
        <ul>
            <li>Email: info@keyats.com</li>
            <li>Τηλέφωνο: +240951326713</li>
            <li>Ταχυδρομική διεύθυνση: Οδός Βασιλέως Σοφρωνίου, 9, 2764 Λεμεσός, Κύπρος</li>
        </ul>
        
        <p>Ώρες Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα-Παρασκευή, 9:00-18:00 ΤΩΚ</p>
    </section>
</div>